Интернет-магазины и продавцы на маркетплейсах
Поток отзывов на Ozon и WB требует системного разбора
СВОДКА ДЕЛА
Что это
Отзывы — это улики. Каждый — свидетельство: что работает, что ломается, чего не хватает клиенту.
Но когда их сотни, вы не детектив — вы диспетчер на пожаре.
Навигатор отзывов превращает хаос в протокол. 25–50 промптов для разбора улик: анализ тональности, генерация ответов, выделение частых проблем, идеи улучшений.
Не шаблонное «Спасибо за отзыв» — ответы в голосе вашего бренда, решающие конкретную проблему клиента. За минуты, а не часы.
Встраивается в ежедневную работу: Ozon, Wildberries, сайт, соцсети. Один раз — и система работает.
ПАСПОРТ ДЕЛА
Формальности
| Формат | Удалённо, онлайн |
| Объём | 25–50 промптов |
| Площадки | Базово 1, до 3 площадок за надбавку (маркетплейсы, сайт, соцсети, мессенджеры) |
| Срок | 5–7 рабочих дней |
| Формат результата | Библиотека промптов + инструкция по внедрению в Google Docs |
КТО ЗАКАЗЫВАЕТ ЭТО ДЕЛО
Для кого
Сервисные компании
Отзывы на картах и площадках — источник проблем и репутации
Эксперты и фрилансеры
Отзывы в соцсетях и мессенджерах — тоже улики
Те, кто отвечает вручную
Час на каждый отзыв — не рабочий процесс
ЧТО В ДЕЛЕ
Состав
- 25–50 промптов: анализ тональности, генерация ответов, выделение проблем, идеи улучшений
- Анализ ваших площадок — маркетплейсы, сайт, соцсети
- Инструкция по внедрению — как использовать в ежедневной работе, как адаптировать под разные площадки
- Корректировочная сессия — доработка под ваши реальные отзывы
- Не шаблонные «Спасибо за отзыв» — ответы в голосе бренда, решающие конкретную проблему
- Как выделять паттерны из 100+ отзывов за минуты, а не часы
ИЗ ЗАМЕТОК НАВИГАТОРА
Отзывы — это улики. Каждый — свидетельство: что работает, что ломается, чего не хватает клиенту.
Но когда их сотни, вы не детектив — вы диспетчер на пожаре.
Навигатор отзывов превращает хаос в протокол. 25–50 промптов для разбора улик: анализ тональности, генерация ответов, выделение частых проблем, идеи улучшений.
Не шаблонное «Спасибо за отзыв» — ответы в голосе вашего бренда, решающие конкретную проблему клиента. За минуты, а не часы.
Встраивается в ежедневную работу: Ozon, Wildberries, сайт, соцсети. Один раз — и система работает.
МАРШРУТ ЭКСПЕДИЦИИ
Как идёт дело
- 1Бриф — клиент заполняет письменный бриф
- 2Вводный созвон — 30–40 минут: площадки, текущая обработка отзывов, типовые ситуации
- 3Анализ — текущие площадки, типовые отзывы, Tone of Voice общения
- 4Разработка — библиотека 25–50 промптов: тональность, ответы, паттерны, идеи
- 5Корректировка — корректировочная сессия: доработка под реальные отзывы
- 6Передача — финальный документ в Google Docs + инструкция по внедрению
МАТЕРИАЛЫ ДЕЛА
Что получаете на руки
01Библиотека 25–50 промптов для разбора отзывов
02Анализ ваших площадок и типовых отзывов
03Инструкция по внедрению в ежедневную работу
ГРАНИЦЫ ДЕЛА
Честные рамки
Входит в дело
- Библиотека промптов для системной работы с отзывами
- Корректировочная сессия под ваши реальные отзывы
- Инструкция по адаптации под разные площадки
Не входит в дело
- Не настройка чат-бота для автоматических ответов
- Не мониторинг и репутационный менеджмент на постоянной основе
- Не глубокий аудит AI-видимости — это GEO-Апгрейд
Методика в работе — живой кейс
Система работы с отзывами, на которой построен Навигатор, уже прогонена через автомат по живой карточке Яндекс Карт: 493 отзыва пиццерии Make Love Pizza. Из 22 негативных отзывов бренд ответил только на 10 — а в этих ответах проблема повторена своими словами в 20%, решение предложено в 20%, эмпатия — в 40%. Отдельная находка: фирменный тон бренда живёт на позитиве и исчезает ровно там, где он нужнее всего.
АРХИВ ДЕЛА
Частые вопросы
Отзывы берутся автоматически?
Нет. Библиотека — это промпты для разбора и ответов. Вы приносите отзывы с площадок, система их разбирает и генерирует ответы. Автоматизация — отдельная услуга.
Что такое сложные сценарии?
Отзывы с репутационными рисками: публичные конфликты, претензии, эскалация. Для них нужны отдельные промпты и более осторожные формулировки.
Подойдёт ли для одного Ozon-магазина?
Да. База рассчитана на одну площадку — магазин, сайт или соцсеть. Дополнительные площадки добавляются за надбавку.